El año pasado, en la web de Objective Managemente Group hicieron una encuesta sobre la confianza que transmiten los vendedores. El responsable de ella fue Dave Kurlan, un afamado autor americano de libros sobre ventas y equipos de ventas. Siempre en clave USA, de la encuesta se pueden extraer suculentas lecciones. De hecho las conclusiones son muy similares a las que podríamos obtener en nuestro país. Ahí van algunas perlas: Los vendedores son sensibles a …
Las personas que intervienen en una compra pueden ser de 1 + 4 tipos: 1 Comprador + 4 Influyentes. El cliente decisorio. Nuestra misión es llegar a conocerlo, que reciba todos nuestros “inputs” de primera mano. Posiblemente tengamos que atravesar puertas y superar pruebas, pero el premio bien lo merece. Presentar nuestro producto a Mr X es todo un lujo, pero como veremos después no siempre es suficiente para cerrar el trato. Como ejemplo, pongamos …
La importancia de conocer a nuestro cliente permite emplear distintas estrategias que ayuden a encontrar los beneficios que tanto buscan. Reconócelos en esta lista que te presentamos y eleva la confianza y la cantidad de seguidores de tu empresa: • Clientes incondicionales: Ellos son los que encontraron en la marca todo lo que buscaban, brindando su alta confianza. Es imposible dejarlos de lado, se debe mantener la comunicación. • Clientes hacia la conversión: Se consideran …
La semana pasada perdimos 5€ de un bono regalo caducado. El supermercado nos hacía un descuento en compras realizadas los fines de semana. Como somos una empresa y nuestros domicilios particulares se ubican fuera de su área de influencia, esos días no podemos ir a comprar. No importa, pero que quede claro que no nos han engañado. Esto es una plan de fomento de compra por mucho que nos lo imputen en la tarjeta de …
Seguramente alguna vez has celebrado algún contrato de servicios continuados, y es muy frecuente que en los mismos se estipule una cláusula que sirva para realizar una renovación automática del mismo contrato llegada una determinada fecha. En e-autónomos.es te contaremos por qué puede ser mejor para tu negocio negociar esa cláusula. La prórroga automática de la que hablamos hace que llegado el vencimiento del contrato, si ninguna de las partes dice nada, sea este prorrogado …
Lista confeccionada con la colaboración de empresarios y expertos de la red Linkedin. 1) Confundir marketing sólo con publicidad2) No hacer un DAFO en tu vida3) No revisar tu plan de marketing4) Utilizar una estrategia sólo porque la tiene la competencia5) Ofrecer muchos servicios, cuantos más mejor, aunque no sean complementarios6) Pensar que el cliente va a venir a buscarnos 7) No escuchar al cliente (escucha activa)8) No atender una queja a tiempo (lo que ayuda …
Las empresas son 100% conscientes de que el trato con el cliente es una de las partes más importante y donde jamás se puede fallar. Para algunas empresas es el pilar primordial y donde más empeño ponen. Cuando el cliente no colabora se convierte en una lucha donde a veces perdemos un posible negocio. En la cuerda floja entre el “escuchar y actuar” la empresa debe mediar para recuperar, convencer y hacer que el cliente …
Las claves expuestas a continuación son de sentido común y, muchas, mera educación. Por ello llama la atención el número de empresas a las que no les importa o no se interesan por el trato que reciben sus clientes. Ofrecer …
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La fidelidad de un cliente es una actitud positiva que supone la asociaciación de la satisfacción del cliente, con un consumo estable y duradero. La fidelidad debe considerarse como un proceso en el que intervienen los outputs (productos o servicios …
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Alcanzar el umbral de rentabilidad de un negocio es una buena noticia. Mucho mejor sería que la curva de crecimiento fuera lo suficientemente esperanzadora como para para ahuyentar peligrosas recaídas, pero en cualquier caso siempre es motivo de alegría y también de incertidumbre. No obstante el histórico de resultados dará suficiente confianza para continuar por el camino trazado Una vez llegado al punto muerto hay que hacerse al menos tres preguntas: qué se va a …
